Настоящая Политика возвратов определяет порядок и условия возврата денежных средств Пользователю за платные функциональные возможности мобильного приложения Summa, предоставляемые в рамках подписки.
Оформляя подписку, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями подписки, автоматического списания денежных средств и настоящей Политикой возвратов, и выражает согласие с ними.
2. Общие правила возврата
Денежные средства, уплаченные Пользователем за подписку, не подлежат возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан либо настоящей Политикой возвратов.
Подписка предоставляет Пользователю право доступа к платному функционалу на оплаченный период. С момента предоставления такого доступа услуга считается оказанной надлежащим образом.
Отмена подписки Пользователем прекращает последующие списания, однако не влечёт возврат денежных средств за уже оплаченный период, независимо от фактического объёма использования функционала.
3. Случаи возможного возврата
Возврат денежных средств может быть осуществлён в следующих случаях:
невозможность предоставления платного функционала по вине Исполнителя в течение значительной части оплаченного периода;
двойное или ошибочное списание денежных средств;
иные случаи, прямо предусмотренные обязательными нормами законодательства Республики Казахстан.
Возврат осуществляется пропорционально неоказанному периоду, если иное не установлено законом.
4. Порядок обращения за возвратом
Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь обязан направить письменное обращение на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в мобильном приложении Summa.
Обращение должно содержать:
адрес электронной почты, указанный при регистрации;
дату и сумму платежа;
описание основания для возврата.
Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для подтверждения факта платежа и личности Пользователя.
Возврат денежных средств осуществляется платёжным сервисом, с использованием которого был произведён платёж, в соответствии с правилами и регламентами соответствующего поставщика платёжных услуг. Сроки зачисления денежных средств зависят от условий работы платёжного сервиса, банков и иных третьих лиц и находятся вне контроля Исполнителя.
Обращения Пользователя о возврате денежных средств, направленные по истечении 3 (трёх) календарных дней с даты совершения платежа, не подлежат рассмотрению, и возврат денежных средств в таком случае не осуществляется, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим документом.
5. Сроки рассмотрения и возврата
Обращение Пользователя рассматривается в срок до 30 (тридцати) календарных дней с даты его получения.
В случае принятия положительного решения возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, зависящие от правил платёжной системы.
6. Ограничения ответственности
Исполнитель не несёт ответственности за задержки возврата, возникшие по вине банков, платёжных систем или иных третьих лиц.
Исполнитель не осуществляет возврат денежных средств в случаях, когда Пользователь утратил доступ к Приложению по причинам, не зависящим от Исполнителя, либо нарушил условия Пользовательского соглашения.
7. Заключительные положения
Настоящая Политика возвратов применяется в совокупности с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.
Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой возвратов, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.
Согласие на передачу данных о потреблении в Apple: Используя наше приложение и совершая покупки внутри приложения, вы даёте согласие на передачу нами данных о вашем использовании и потреблении приобретённого контента компании Apple в рамках рассмотрения запросов на возврат средств. Эта информация может включать сведения о том, как вы получали доступ к приобретённому контенту и взаимодействовали с ним. Целью передачи этих данных является помощь Apple в принятии обоснованного решения относительно запросов на возврат средств. Мы гарантируем, что такая передача данных осуществляется в соответствии с политикой Apple и только в той мере, в какой это необходимо для обработки ваших запросов.